Política de Cambios y Devoluciones – Migna Hogar

En Migna Hogar nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra y que nuestros productos cumplan con tus expectativas de calidad, orden y bienestar.

Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o una devolución, hemos establecido el siguiente protocolo de acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley de Protección al Consumidor).

1. Garantía Legal (Por fallas de fábrica o daños)

Todos los productos adquiridos en MignaHogar.com cuentan con garantía legal. Si tu producto presenta fallas de fábrica, errores en las terminaciones, viene incompleto o sufrió daños evidentes durante el transporte, tienes derecho a ejercer tu Garantía Legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.

En estos casos, tienes el derecho de elegir una de las siguientes tres opciones:

• Cambio gratuito por un producto nuevo idéntico.

• Cambio por un producto alternativo de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

• Devolución de la cantidad pagada.

Exclusiones de la Garantía:
Esta garantía no cubre deficiencias o daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida, desgaste natural por uso anormal, o no seguir las instrucciones de cuidado y limpieza del producto.

2. Cambios por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Si el producto no cumplió con tus expectativas o te equivocaste en la elección de tamaño o color, en Migna Hogar te otorgamos 10 días naturales (corridos) desde que recibes el producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

Requisitos obligatorios para el retracto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso.

• Debe ser devuelto con su embalaje original intacto, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.

• En este caso de cambio o devolución por gusto/satisfacción, los costos de envío (tanto de ida como de vuelta) corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

Nota: Por razones de higiene, algunos productos de uso personal (como calcetines) podrían no ser aptos para cambio si el sello del empaque ha sido violado, a menos que presenten fallas de fábrica.

3. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

Para iniciar cualquier gestión, no envíes el producto de vuelta sin previa autorización. Por favor, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto@mignahogar.com con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - Pedido #[Tu número de pedido]".

2. En el correo, indica el motivo de la solicitud y adjunta el comprobante de pago o boleta.

3. Si la solicitud es por Garantía Legal (fallas), es obligatorio adjuntar fotografías claras o un video corto donde se visualice el daño o deficiencia del producto, además de fotos del estado del embalaje.

4. Nuestro equipo de soporte evaluará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección exacta para realizar el envío.

4. Proceso de Reembolsos

En cuanto Migna Hogar reciba y revise el producto devuelto en nuestras instalaciones (comprobando que cumple con los requisitos indicados), te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

• Los tiempos para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta dependen de tu banco emisor y pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles.

• En caso de devoluciones por retracto/satisfacción, el monto a reembolsar corresponderá exclusivamente al valor del producto, descontando los gastos de envío originales.